每一次「开始解析」（同一批上传、一次批次）在所上传文件中至少 1 个解析成功时扣 1 次额度；与这一批里有几个文件无关（单笔仍受套餐「单次最多 N 个文件」等上限约束）。若本批全部解析失败则不扣费。每再点一次新的「开始解析」并成功，再另行扣 1 次。

• 免费体验：注册赠送 3 次，长期有效
• 入门包 ¥9.9 / 50 次：一次性购买，长期有效
• 标准包 ¥29.9 / 200 次：一次性购买，长期有效
• 月卡 ¥49.9 / 999 次：有效期 30 天，月内最多使用 500 次，到期未用清零
• 附件批量版（Max）¥99 / 100 次：有效期 30 天，单次 30 个文件、单文件 20MB，纯剥离附件不调 AI，月内最多 100 次

• 入门包 / 标准包：长期有效，不过期
• 月卡 / 附件批量版：有效期 30 天，到期未用完的次数清零
• 新用户赠送 3 次：长期有效

试运营期间暂不支持开具任何形式的发票。

试运营期间一经下单成功，不支持退款、退订、转让或更换套餐。
原因：解析能力为虚拟服务，下单成功后即占用资源（额度发放、月卡周期开启等），无法恢复原状。
请在购买前在「套餐购买」页面再次确认所选套餐、权益和有效期。如对套餐有疑问，可先购买入门包试用，或通过「联系我们」咨询。

导航栏打印/PDF导出的是当前留在前台的那个分区 Tab的主体内容：
• 在「AI 解析报告与翻译/回复」时，打印稿以按邮件的总结 / 翻译 / 回复叙事为主；
• 在「提取摘要及附件」时，打印稿以本批摘要、结构化表格、跨文档分析等为主（表格行为与当前筛选「全部/通过/警告/失败」一致）。
文末附录仍会附带与「复制总结」剪贴板一致的全文字段汇总，便于核对归档。

邮件置信度：基于解析状态与字段完整度等给出的参考分数（1–100）与档位提示，用于提示复核优先级；涉及财务、法务或核心业务指标仍须以原件为准，最终以人工判断为准（Human-in-the-loop）。

翻译邮件：功能定位是将外文邮件正文译为简体中文。若检测到正文以中文为主，系统不调用翻译模型以节省额度，字段内会显示说明文案而非重复抄写正文；外文为主的邮件才会走译文链路。

Windows / Mac 的 Outlook 邮件列表拖拽到浏览器经常不产生可上传的文件，这是操作系统与 Outlook 的限制，不是「少做了哪一步」。
• 请先把邮件保存成文件再上站：选中邮件→右键 → 另存为为 .msg（或 Mac 上使用「导出 / 另存为」等价功能）放到桌面。
• 或使用「把邮件拖到桌面」若能在桌面得到 .msg/.eml，再拖入本站上传区。
• 若仍报错，可先改用选择文件而非拖拽，或在 Outlook 中用转发为附件收到自己信箱后导出 .eml。

可以从以下几方面改进：
1. 在「补充说明」里加更具体的描述，如「金额只取不含税价」
2. 在模板「校验规则」中增加约束，如「货币单位统一为人民币」
3. 若是扫描件，建议提高分辨率（≥ 300dpi 效果最佳）
4. 仍有问题可通过「意见反馈」附上文件截图，我们会针对性优化

常见原因：
• 文件有密码保护：请先解密再上传
• 扫描件分辨率过低：OCR 无法识别，建议 ≥ 150dpi
• 格式不在支持列表：见「支持格式」标签
• 文件损坏：先在本地打开确认是否正常
排查后仍无法解析，可通过「意见反馈」附上截图反馈；我们会持续改善产品，感谢支持！

磐枢承诺零存储：除"账号+额度+订单"等必要账户数据外，不在服务器保存任何上传文件、解析结果、字段值、错误原文。
• 原始文件：仅在解析瞬间存在内存中，处理完即销毁
• 结构化结果：解析完成后从数据库立即清空
• 用于审计的元数据仅保留：用户ID / 时间 / 文件个数 / 文件大小 / 是否成功，不含任何文件内容

侧栏「历史记录（本机）」可查看本机最近 20 次解析批次，支持查看明细 / 删除 / 一键清空。
重要：历史仅保存在你当前浏览器。以下情况会丢失：
• 切换到另一台电脑 / 手机登录同账号 → 看不到原来的历史
• 同一台电脑的另一个浏览器 / 无痕窗口 → 看不到
• 清理浏览器缓存 / 退出登录 → 历史清空
如需长期保留，请在解析完成时下载 Excel 汇总报表到本地。

更换手机号需重新注册新账号，原账号的额度和历史记录不迁移，请知悉。

磐枢使用手机号 + 短信验证码登录，没有密码概念，无需找回。